Livraison et retours

Cette page résume l’essentiel pour recevoir vos bougies en toute sérénité. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales de vente, qui font foi.

Livraison

Où livrons-nous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Modes et frais de livraison

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs s’affichent dans votre panier, avant le paiement, en fonction de votre adresse et du poids de votre commande.

• [MODE 1 – ex. Colissimo à domicile] : [TARIF / DÉLAI]
• [MODE 2 – ex. Mondial Relay en point relais] : [TARIF / DÉLAI]

Livraison offerte dès 60 € d’achat [sur le mode de livraison indiqué dans le panier].

Délais

Chaque bougie est coulée à la main dans notre atelier. Les commandes de produits disponibles sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai du transporteur s’ajoute ensuite.

Certaines créations sont fabriquées à la commande : dans ce cas, le délai est indiqué sur la fiche produit. À l’approche des fêtes, les délais peuvent être un peu plus longs ; nous vous en informons sur le site.

Dès l’expédition, vous recevez un courriel avec le lien de suivi de votre colis.

Votre colis arrive abîmé ou une bougie est cassée ?

Nous emballons chaque commande avec soin, mais le verre reste fragile. Si un produit arrive endommagé :

• prenez des photos du colis et des produits concernés, si possible avant de tout déballer ;
• écrivez-nous à contact@maison-aline.com avec votre numéro de commande, idéalement dans les 7 jours suivant la réception ;
• inutile de nous renvoyer les morceaux, sauf si nous vous le demandons.

Après vérification, nous vous proposons, au choix, le renvoi du produit à nos frais ou son remboursement.

Si un produit manque dans votre colis, contactez-nous de la même façon et nous trouverons une solution.

Colis non réclamé

Si votre colis nous revient parce qu’il n’a pas été retiré ou que l’adresse était incomplète, nous vous contactons. Nous pouvons le réexpédier, avec de nouveaux frais de livraison, ou vous rembourser la commande, hors frais de livraison initiaux.

Retours

Vous avez changé d’avis ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour

• Prévenez-nous avant la fin des 14 jours : via le bouton « Renoncer au contrat ici » [EMPLACEMENT], par courriel à contact@maison-aline.com ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos CGV.
• Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, bien protégés, à l’adresse : Maison Aline – Aline Bonnin EI, 5 rue du Petit Bel Air, 44710 Port-Saint-Père.
• Conservez la preuve d’envoi. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Les frais de retour sont à votre charge.

État des produits

Pour être remboursés intégralement, les produits doivent nous revenir complets, non utilisés et en bon état, si possible dans leur emballage d’origine. Vous pouvez bien sûr les examiner et les sentir, comme en boutique.

Une bougie allumée ou un produit entamé ne peut plus être revendu. Chaque retour est donc vérifié à réception, et le remboursement peut être réduit, voire nul, en fonction de l’état du produit.

Les produits personnalisés à votre demande ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.

Remboursement

Après vérification du retour, nous vous remboursons sous 14 jours maximum à compter de votre demande, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception des produits, ou votre preuve d’envoi, avant de procéder au remboursement.

Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux si vous retournez l’intégralité de la commande.

Un produit défectueux ?

Si un produit présente un défaut (mèche qui ne tient pas, contenant fêlé, diffuseur qui fuit…), vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos : nous vous indiquerons la marche à suivre, sans frais pour vous.

Les petites variations d’aspect liées à la fabrication artisanale (givrage de la cire, légères différences de teinte) ne sont pas des défauts : elles font le charme d’une bougie coulée à la main.

Une question ?

Nous sommes là pour vous aider :

• par courriel : contact@maison-aline.com
• par téléphone : 07 43 46 29 71